Política de devoluciones y reembolsos

En SAVRETS, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria a todos nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y operaciones logísticas, algunos artículos pueden encontrarse disponibles en stock local o ser enviados desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar según el producto y la ubicación del cliente.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• encontrarse sin usar;

• mantenerse en su estado original;

• incluir embalaje original y accesorios;

• no presentar daños causados por uso indebido.

No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.

Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

Tras la revisión del caso, SAVRETS podrá ofrecer:

• sustitución del producto;

• reembolso parcial o total;

• vale de compra;

• otra solución adecuada según el caso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones o confirmado el problema reportado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error logístico, producto defectuoso o incidencia atribuible a SAVRETS.

Los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error por parte de nuestra tienda.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez iniciado el procesamiento logístico, no será posible garantizar la cancelación inmediata del pedido.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales disponibles en la tienda.